Польську страхову компанію відзначили за обслуговування глухих клієнтів

Польську страхову компанію відзначили за обслуговування глухих клієнтів

Міжнародне журі відзначило метод обслуговування глухих клієнтів і клієнтів, що мають вади слуху. PZU – перша фінансова інституція у Європі, яка у 2017 р. запровадила тристоронній відеозв’язок через інтернет із консультантом мовою жестів. У вівторок під час урочистої церемонії в Парижі представники PZU отримали нагороду «Efma-Accenture Innovation in Insurance Awards» у категорії «Customer Experience & Engagement».

У Польщі проживають близько 50 тис. осіб, які послуговуються польською мовою жестів. Дбаючи про їхній комфорт, PZU ввело обслуговування клієнтів польською мовою жестів ще в листопаді 2015 р. У грудні 2017 р. найбільший польський страховик у співпраці з польським стартапом «Migam» запровадив послугу, яка надає можливість глухим клієнтам і з вадами слуху одночасно встановлювати відеозв’язок із перекладачем мови жестів і спеціалістом PZU. Завдяки онлайн-сполученню клієнт може владнати свої справи або отримати необхідну допомогу та інформацію, навіть не виходячи з дому. Достатньо мати комп’ютер або мобільний пристрій із відеокамерою та доступ до інтернету.

Користуючись послугами перекладача, PZU забезпечує професійну якість перекладу і запобігає виникненню непорозумінь. Ця послуга також суттєво зменшує кошти, які б довелося витрачати на виклик перекладачів до PZU. Клієнти можуть владнати майже кожну свою справу й отримати інформацію зручним для них способом, не виходячи з дому.

Нагородами «Efma-Accenture Innovation in Insurance Awards» відзначають найбільш інноваційні проекти в секторі страхування, які використовують сучасні технології та відповідають найбільшим викликам цифрової ери. Цього року на конкурс подали понад 320 інновацій із 237 фінансових інституцій 45 країн.

«European Financial Management Association» (EFMA) – це організація, до якої входять 3300 банків і страхувальників із понад 130 країн та яка надає доступ до найбільш інноваційних рішень у фінансовій сфері.

Джерело: interia.pl