Стаціонарні магазини не зникають із ринку. Нове дослідження показує, що 39 % польських споживачів надають перевагу стаціонарним покупкам, а чимало поляків хочуть поєднувати покупки онлайн і офлайн.

Нові дослідження стверджують, що майже стільки ж споживачів (37 %) однаково роблять покупки і в інтернеті, і в традиційних магазинах.

«Хоча клієнти обирають інтернет-магазини насамперед через економію часу (39 %) і ширший вибір товарів (35 %), виявляється, що стаціонарні магазини й надалі займають міцне місце в торгівлі», ‒ йдеться в аналізі компанії Adyen.

Offline i online coraz bliżej siebie. Sklepy stacjonarne zmieniają swoją funkcję -> https://t.co/VgMXhtUYO1 #HANDEL, #BranżaDetaliczna #MatoušMichněvič #SprzedażDetaliczna

— Magazyn Manager + (@MagazynManager) March 23, 2026

Однак дедалі частіше традиційний магазин стає лише елементом шляху покупця, зазначають автори дослідження. 18 % споживачів заявляють, що спочатку переглядають пропозицію онлайн, а потім вирушають до магазину, щоб оглянути товар перед купівлею в інтернеті.

«Це показує, що для багатьох клієнтів канали продажу вже не функціонують окремо, а взаємно доповнюють один одного», ‒ йдеться у звіті.

«Дедалі чіткіше видно, що споживачі не сприймають покупки в категоріях каналів продажу. Для них це єдиний комплексний процес: ідея зробити покупку, порівняння пропозицій в інтернеті, контакт із товаром у магазині, купівля товару в обраному місці та часі. У цій моделі перевагу отримують бренди, які здатні поєднати дані, платежі та досвід клієнта в єдину цілісну систему», ‒ розповів регіональний менеджер компанії Adyen Матоуш Міхнєвіч.

Найбільш поширеною причиною відвідування стаціонарного магазину, яку вказують споживачі, є можливість побачити й доторкнутися до товару перед покупкою. Про це кажуть 43 % споживачів. 42 % хочуть приміряти або перевірити товар наживо. Значення мають також практичні чинники. 36 % споживачів обирають стаціонарний магазин, коли товар їм необхідний негайно, а 34 % покупців хочуть таким чином уникнути витрат на доставку.

Магазин залишається місцем безпосереднього контакту з брендом і сферою обслуговування. Кожен четвертий споживач вказує на можливість поставити запитання працівникові як причину відвідування магазину, а подібна частка сприймає стаціонарні покупки просто як приємний досвід. Водночас 22 % опитаних заявили, що обирають традиційні магазини, щоб підтримувати локальні бренди та бізнес.

Водночас стаціонарні магазини дедалі більше нагадують цифрове середовище. Уже 59 % споживачів у Польщі користуються касами самообслуговування. Ба більше, 34 % респондентів визнали, що покупки стають привабливішими, коли їх супроводжують додаткові враження, як-от віртуальна та доповнена реальність. У відповідь на ці очікування 24 % компаній інвестують у нові технології.

«Стаціонарні магазини дедалі частіше використовують технології, відомі у сфері інтернет-торгівлі, щоб пришвидшити покупки й підвищити комфорт клієнтів. Натомість онлайн-торгівля розвиває рішення, які краще відтворюють досвід, відомий із традиційних магазинів, як-от віртуальні примірочні чи інтерактивні форми презентації пропозицій. У результаті для споживачів стає не принципово, де і як купувати товари, а дедалі більше значення має легкий і зручний досвід покупок», ‒ наголосив Матоуш Міхнєвіч.